一、基本情况
《商务礼仪》课程是我校商学院各专业的公共基础课，从2002年开始开设。目前共有1名主讲教师孙琳,日本国立大学的心理学硕士毕业，并具有11年外国国际大酒店的工作经验，是礼仪和服务方面的专家,典型的“双师型”教师。

二、授课指导思想
1、将本校的育人理念“人格本位”思想具体化，注重诚信教育、人格教育，把理念落是在礼仪教育的每个环节上。
2、着重培养学生的表达能力和沟通的能力，把正面的商务理念通过言行顺利地表达出来,加强与人沟通的能力。
3、尽早养成遵守礼仪、讲卫生、体贴他人、多角度思维的习惯，以成为更受人欢迎的商业人物。

三、课程内容介绍
1、仪表、仪态礼仪:怎样从静态的外观和动态的外观上,把握带给他人的感受。
2、着装礼仪: 商务场合正确的着装,装饰,化妆方法。
3、沟通礼仪１(语言类): 礼貌用语、交谈的规矩，电话细节。
4、沟通礼仪２(综合类): 握手、鞠躬、交换名片、呈递物品、常见坐次、乘坐电梯、进门、出门、指示方向、相遇通过、常见坐次等的规矩与最佳表现。
5、餐饮礼仪: 中餐的礼节、西餐的礼节的规矩和细节。
6、应聘礼仪:通过个人简历的制作,提早检点自己的各项能力,发现不足之处，设计合理的自我培养计划,明确求职目标。

四、教学方法的特点
商务礼仪在内容上较容易理解，但规则性的东西较多,为避免枯燥,重点采用了以下的方法刺激学生大脑,以帮助理解和记忆。
1、启发性的:讲每个礼仪要点之前,先不给出正确答案,让学生思考如果自己身临其境如何处理,并问为什么这样思考。最后给出正确答案,加深印象。
2、示范性的:每个标准说法、动作都由教师亲自示范，全体同学模仿直到做到位为止。
3、参与性互动性的:营造以学生为主的课堂,减弱老师说学生听的固有模式,鼓励多发言、多思考、多表现，给学生充分的空间展示才能,鼓励创造、鼓励动手。认为参与性互动性的学习会充分调动学生的积极性。

五、博采众长的讲义
由于学习礼仪是新兴事物，成熟的教材还不多,已有的图书理论性系统
虽然较强,但操作性较弱。本课程采用了不使用固定教材,重点放在老师讲学生记和动手操作上面,讲授的内容是从中文及日文的十本最新的礼仪书中提炼出来的内容。其中《现代商务礼仪教程》 金正昆著、高等教育出版社、1996年3月是最多参考的教材。